Dreptul de retragere din contract

Ultima actualizare: octombrie 2026

Cine are acest drept

Consumatorii, adică persoanele fizice, pentru contractele încheiate cu noi la distanță (de pe site, pe telefon sau pe e-mail) ori în afara sediului nostru, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Dreptul nu se aplică firmelor (persoanelor juridice).

Termenul: 14 zile

• Pentru produsele pe care ți le livrăm, inclusiv cele pe care le și montăm (de exemplu o baterie sau o stație de încărcare), cele 14 zile calendaristice curg din ziua în care le primești; la noi, de regulă, ziua montajului. Un contract cu produse și montaj e, pentru lege, contract de vânzare.
• Pentru servicii fără produse livrate de noi (de exemplu consultanță sau dirigenție de șantier), din ziua în care încheiem contractul.

Dacă a 14-a zi e o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare de după. Pentru comenzile din programul AFM, vezi și condițiile comenzii.

Cum te retragi

Ne anunți, înainte să treacă cele 14 zile, printr-un mesaj din care să reiasă clar că te retragi:

• pe e-mail, la alex.corui@eurosaaf.com, cu subiectul „Retragere din contract” și numărul comenzii sau, dacă nu ai unul, numele și adresa lucrării;
• prin poștă, la sediul nostru: Strada Trandafirilor, nr. 137, sat Dezmir, comuna Apahida, județul Cluj, 407039, România.

Poți folosi formularul model de mai jos, dar nu e obligatoriu. Contează data la care ne trimiți mesajul, nu data la care îl primim. Îți confirmăm pe e-mail că l-am primit.

Banii

Dacă ne-ai plătit un avans, îți dăm înapoi banii în cel mult 5 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Din ei se scad, dacă e cazul, costurile de mai jos: la echipamentele montate, demontarea, transportul înapoi și pierderea de valoare; la servicii, partea de lucrare făcută deja la cererea ta. Dacă n-ai plătit nimic, contractul se închide pur și simplu, fără niciun cost pentru tine.

Dacă ți-am livrat deja produse, le returnezi în 14 zile de la anunț, iar rambursarea o putem face după ce le primim înapoi sau după ce ne arăți dovada că le-ai trimis. Dacă echipamentul e montat și îl demontăm noi, cele 5 zile curg din ziua demontării.

Dacă echipamentul e deja montat

Lucrăm cu echipamente scumpe, cumpărate special pentru comanda ta. Dacă te retragi după ce echipamentul a fost montat (de exemplu o baterie), îl demontăm și îl luăm înapoi noi, iar costurile le suporți tu: demontarea, adică jumătate din prețul manoperei de montaj, și transportul, integral, la prețurile din oferta sau din contractul tău.

Un echipament montat și folosit nu se mai poate vinde ca nou. Pentru această pierdere de valoare reținem 5% din prețul echipamentului, așa cum apare în oferta sau în contractul tău.

Serviciile fără echipamente

La serviciile fără echipamente (de exemplu dirigenția de șantier sau consultanța de mediu), cele 14 zile curg de la semnarea contractului. Dacă ne ceri să începem în acest timp și apoi te răzgândești, plătești ce am lucrat până în ziua în care ne-ai anunțat. După ce am terminat serviciul nu te mai poți retrage, dacă la semnare ne-ai cerut să începem înainte de cele 14 zile și ai confirmat că știi asta (art. 16 din OUG nr. 34/2014).

La baterii și la celelalte echipamente regula asta nu se aplică: acolo cele 14 zile încep de la montaj, iar costurile sunt cele de mai sus.

Retragerea nu e același lucru cu garanția

Retragerea în 14 zile nu cere niciun motiv. Garanția acoperă lucrarea sau produsul care nu funcționează cum trebuie: la lucrarea noastră ai 24 de luni de garanție, plus garanția producătorului la echipamente. Pentru produsele vândute de noi ai și garanția legală de conformitate, de cel puțin 2 ani de la livrare. Garanțiile rămân valabile și după cele 14 zile.

Ce se strică în perioada de garanție: dacă e din vina lucrării noastre, reparăm sau înlocuim pe cheltuiala noastră; dacă e un defect al echipamentului, îl înlocuim în baza garanției producătorului. Iar dacă un defect al lucrării noastre nu-l remediem într-un termen rezonabil, îți dăm înapoi suma plătită și demontăm totul pe cheltuiala noastră.

Dacă nu ne înțelegem

Dacă ți se pare că nu ți-am respectat drepturile, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro ↗) și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro ↗.

Formular model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Poți copia textul într-un e-mail către alex.corui@eurosaaf.com.